La Aresep implementó un asistente virtual llamado Clara que procesa la información del sitio web institucional.
Por qué importa
- Los usuarios tendrán acceso más rápido a información sobre tarifas, trámites y regulaciones sin navegar manualmente el sitio.
- La herramienta podría reducir consultas presenciales y telefónicas, agilizando la atención ciudadana en temas regulatorios.
- Representa un avance en la digitalización de servicios públicos en Costa Rica.
Contexto
La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) incorporó un asistente virtual denominado Clara en su plataforma digital. Según la información oficial, esta herramienta tecnológica está diseñada para procesar toda la información contenida en el sitio web de la institución, facilitando el acceso de los usuarios a datos sobre tarifas de servicios públicos, procedimientos administrativos y marco regulatorio. La Aresep regula sectores como electricidad, agua, telecomunicaciones y transporte público en Costa Rica. En los últimos años, varias instituciones públicas costarricenses han implementado chatbots y asistentes virtuales para mejorar la experiencia del usuario digital, siguiendo una tendencia regional de modernización del Estado. No se especificaron detalles técnicos sobre la tecnología utilizada ni el proveedor del sistema.
Lo que sigue
Falta conocer métricas de uso y si Clara resolverá consultas complejas o solo navegación básica.